Guest Relation Manager

14. Dezember 2022

„Elaine’s Restaurant“ ist eine moderne Interpretation des Fine Dinings im Frankfurter Westend. Mit unserer offenen Küche samt puristischem Design heißen wir Locals wie Globals zu jeder Tageszeit willkommen. Die Mission: Wir teilen Genuss, Compassion und den Hang zum guten Leben mit unseren Gästen. Bist Du dabei?

Wir bieten zeitnah eine Festanstellung als Guest Relation Manager in Voll- und Teilzeit

Das Erwartet Dich:

  • Faire Bezahlung 
  • Planbare und flexible Arbeitszeiten
  • Ein junges und dynamisches Team in familiärer Atmosphäre
  • Flache Hierarchien und steile Lernkurven
  • Vielseitige Aufgabenbereiche mit hoher Eigenverantwortung
  • Regelmäßige Mitarbeiterevents, Team-Essen uvm.
  • Sonderkonditionen für deine persönliche Fitness in Fit 7.11-Gyms
  • Company Benefits durch Mitarbeiterkonditionen innerhalb der Elaine’s World
  • Persönliches Mentoring
  • Mobilitätsgarantie in Frankfurt

Deine Aufgaben:

  • Ansprechpartner für unsere Gäste sein
  • Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift. Weitere Fremdsprachen sind willkommen
  • Sicherstellung und Bereitstellung eines einwandfreien, gehobenen, professionellen und erstklassigen Gästeservices
  • Analyse des Gästefeedbacks und strategische Ausrichtung zur kontinuierlichen Verbesserung der Gesamtbewertung
  • Auf die Bedürfnisse der Gäste eingehen und ihre unausgesprochenen Bedürfnisse vorhersehen
  • Den Gästen während ihres gesamten Aufenthalts einen gehobenen Service bieten
  • Sicherstellen, dass die Gäste bei ihrer Ankunft angemessen begrüßt werden
  • Überwache die täglichen Reservierungen und stelle sicher, dass die zugewiesenen Tische vor der Ankunft vorbereitet sind
  • Kümmere dich umgehend um die Wünsche der Gäste
  • Du nimmst aktiv Beschwerden entgegen und behebst sie
  • Sicherstellen, dass besondere Gäste wie Behinderte, ältere Menschen, Kinder und VIPs einen persönlichen Service erhalten
  • Du koordinierst und verwaltest die Kommunikation zwischen Gästen und Mitarbeitern und kümmerst dich darum, dass Gästeanliegen gelöst werden.
  • Informiere die Gäste über unsere Events, einschließlich neuer Infos die auch im Newsletter stehen
  • Analysiere das Kundenfeedback aus dem Gästebuch und den Online-Bewertungen und mache Vorschläge zur Verbesserung der Bewertungen
  • Baue freundschaftliche Beziehungen zu Stammkunden des Restaurants auf

DAS BRINGST DU MIT:

Dich! Du brennst für das, was du tust? Keine Zeugnisse und Zertifikate können einen interessanten Charakter, Erfahrungen, Arbeitsethos und Team Spirit auszeichnen. Für uns zählt mehr als das, was auf dem Zettel steht.